De grote banken zetten massaal in op digitalisering, maar het aantal klanten dat op de oude, ‘papieren' manier wil bankieren wordt onderschat. Bij ing is nog altijd bijna eenderde van de 65-plussers niet online.
Voor ABN Amro geldt een soortgelijk aantal, terwijl bij rabobank zelfs eenderde van álle klanten niet digitaal bankiert.
Die door de banken zelf verstrekte cijfers botsen met de berichten over de onverbiddelijke opmars van bankieren via de smartphone of computer. Afgelopen februari stelde topman Ralph Hamers van ING dat ‘99 procent van onze klantcontacten door digitale kanalen' loopt.
Navraag bij ING, dat zichzelf presenteert als ‘de mobielste bank van nederland', leert dat dit iets heel anders is dan het percentage klanten dat digitaal bankiert.
Elke keer dat iemand de mobiele app raadpleegt, telt bijvoorbeeld ook als een klantcontact.
JDreport.com publiceert verhalen uit een flink aantal andere "onafhankelijke" nieuwsbronnen, blogs en wat al niet meer.
De meningen in dit artikel zijn van de bron en weerspiegelen niet JDreport.com.
Wanneer je voor de eerste keer inlogt met een Social Login-knop, verzamelen wij van je account openbare profielinformatie gedeeld door de Social login provider, op basis van je privacy-instellingen. We krijgen ook je e-mailadres om automatisch een account voor je aan te maken op onze site. Zodra je account is aangemaakt, ben je ingelogd op dit account.
Niet akkoordAkkoord
Maak verbinding met
Ik sta toe om een account aan te maken
Wanneer je voor de eerste keer inlogt met een Social Login-knop, verzamelen wij van je account openbare profielinformatie gedeeld door de Social login provider, op basis van je privacy-instellingen. We krijgen ook je e-mailadres om automatisch een account voor je aan te maken op onze site. Zodra je account is aangemaakt, ben je ingelogd op dit account.
