in , , ,

Banken massaal aan de digitalisering, maar eenderde 65-plussers is niet eens online

geralt / Pixabay

De grote banken zetten massaal in op digitalisering, maar het aantal klanten dat op de oude, ‘papieren’ manier wil bankieren wordt onderschat. Bij ING is nog altijd bijna eenderde van de 65-plussers niet online.

Voor ABN Amro geldt een soortgelijk aantal, terwijl bij Rabobank zelfs eenderde van álle klanten niet digitaal bankiert.

Die door de banken zelf verstrekte cijfers botsen met de berichten over de onverbiddelijke opmars van bankieren via de smartphone of computer. Afgelopen februari stelde topman Ralph Hamers van ING dat ‘99 procent van onze klantcontacten door digitale kanalen’ loopt.

Navraag bij ING, dat zichzelf presenteert als ‘de mobielste bank van Nederland’, leert dat dit iets heel anders is dan het percentage klanten dat digitaal bankiert.

Elke keer dat iemand de mobiele app raadpleegt, telt bijvoorbeeld ook als een klantcontact.

 

Lees verder bij de bron: De Volkskrant


JDreport.com publiceert verhalen uit een flink aantal andere "onafhankelijke" nieuwsbronnen.
De meningen in dit artikel zijn van de bron en weerspiegelen niet JDreport.com.

Help mee JDreport.com online te houden

Rapporteren

Iedereen vindt er iets van, jij ook?

Oeps! Cijfers: vertrouwen van jongeren in de gevestigde media is gedecimeerd

FVD komt met video die laat zien hoe Mark Rutte in 9 jaar tijd Nederland KAPOTBELAST heeft