Het Financieele Dagblad kopte onlangs met ‘Banken behouden 20-30 kantoren‘. Oud nieuws. Al 5 jaar roep ik dat bankkantoren uit het straatbeeld zullen verdwijnen. In 2004 hadden we in Nederland nog 2872 kantoren – meldt het artikel – nu zijn dat er nog 1371 en dit aantal zal snel dalen.
Bezuinigen ten koste van klanttevredenheid
Er moest worden bezuinigd op kantoorpersoneel. Dus minder adviseurs per kantoor. En omdat kantoorpersoneel steeds meer kennis moest hebben, liep je steeds vaker net de juiste persoon mis bij je bezoek aan een bankkantoor. De kostenfocus ging boven de klantfocus. Met als resultaat dat klanten steeds meer zaken zelf gingen uitzoeken op Internet. Waardoor adviseurs steeds vaker niets te doen hadden. Gevolg: bankkantoren worden gesloten.
Lees verder via ThePostOnline.
