Verzekeren 3.0 draait om Big Data, informatie en relaties. Verzekeraars moeten dus van oude naar nieuwe waarden. Dat was de belangrijkste boodschap op het evenement van het Verbond van Verzekeraars afgelopen week. “Mensen moeten weer centraal staan. Maar de systeemwaarden van nu conflicteren met de menswaarden.”
Hoogleraar Transitiekunde Jan Rotmans had zich als doel gesteld de aanwezigen op het Verbondsevent uit hun comfortzone te halen, zo blijkt uit de verslagen. Die waarschuwde dat samenleving gaat van decentraal naar bottom-up. “Alles gaat veranderen. Centrale systemen voor energie, reizen en geld zijn niet meer nodig. Dat zie je nu al gebeuren: lokale energie-initiatieven, broodfondsen. In alle sectoren zie je deze tendens: de mensen moeten weer centraal staan.”
Verzekeren 1.0 was een vorm van georganiseerd wantrouwen. En dat past niet bij de samenleving 3.0. Voorbeelden van die oude en nieuwe waarden zijn doelmatigheid versus aandacht en tijd. Of efficiency versus vertrouwen. “De sector moet ingrijpend vernieuwen.”
De klant moet wel centraal staan, want de verzekeraar wordt een bedrijf dat alles weet van de klant, en alles kan doen om de klant te helpen. Niet bureaucratisch, maar ‘direct op de huid’.
Technologie is daarbij leidend. Mensen gaan straks steeds meer informatie over zichzelf verzamelen. Met allerlei draagbare apparaten als de aanstaande iWatch van Apple gaan hun eigen gezondheid en gedrag in de gaten houden.
Lees verder via Verzekeraar zit straks ‘direct op de huid’ van de klant – Emerce.
Photo by vintagedept 
