Personeel dat voor rotte vis wordt uitgemaakt en zelfs wordt bespuugd, veel gescheld en bekogeld met speelgoed. Medewerkers van de filialen van het vorige week failliet verklaarde Intertoys hadden het zwaar te verduren afgelopen weekend.
Hoe kan het dat klanten zich zo agressief gedragen wanneer ze hun cadeaukaart niet kunnen inleveren?
Egoïsme. Dit woord noemt economisch psycholoog Fred van Raaij het eerst in zijn poging het agressieve gedrag van Intertoys-klanten te duiden.
,,Ongehoord wat er is gebeurd. Dat je je voor een cadeaubon van pak ’m beet een tientje zo laat gaan. Sommige klanten gedroegen zich als een stelletje aasgieren. Het lijkt erop dat we steeds minder geduld hebben. Als we spullen online bestellen, hoeven we nooit te wachten. Dat is een fijne service, maar dit voordeel leidt er tegelijkertijd toe dat we in fysieke winkels ook steeds sneller willen worden geholpen. Het werkt egoïstisch gedrag in de hand; we stellen ons eigen belang voor dat van een ander.’’
Lees verder bij de bron: AD.nl
Maar we kunnen inmiddels met onze vooruitgang wel gender neutraal en inclusief plassen in het knettergekke linkse bolwerk te Amsterdam.
Genderneutraal plassen met grandeur in het Westerparkhttps://t.co/7czLb0yt8I pic.twitter.com/K5L5mnettD
— AT5 (@AT5) February 25, 2019
