De overheidsorganisaties UWV, SVB, Belastingdienst en DUO schieten tekort. De dienstverlening door deze instellingen voldoet niet aan de verwachtingen, zo blijkt uit onderzoek dat het kabinet heeft laten uitvoeren.
De oorzaak ligt ook bij de politiek: want wat politici regelen voor de samenleving, moeten de mensen achter de loketten wel kunnen waarmaken.
Onderzoekers concluderen dit over de vier grote ‘uitvoerders’, die onder meer uitkeringen en toeslagen verstrekken en over de studiefinanciering gaan.
Op verzoek van het kabinet is alles op een rijtje gezet. De kritiek komt niet uit de lucht vallen. De instellingen raakten herhaaldelijk in opspraak door allerlei misstanden.
Zo schreef Trouw veel over onterecht stopgezette kinderopvangtoeslag door de Belastingdienst, die honderden mensen in de problemen stortte.
Knelpunten blijken personeelstekorten, ICT-problemen, maar ook heel ingewikkelde wetten en regels ‘waardoor af en toe mensen worden vermalen’, zo erkent verantwoordelijk minister Wouter Koolmees.
Bij uitkeringsinstantie UWV bijvoorbeeld zijn er zestien verschillende regels voor verschillende soorten gedetineerden: zoals voor met, en voor zonder enkelband….
Lees verder bij de bron: Trouw
